코어에이아이, 규모, 상업적인 성공, 비전 완성도 및 실행 능력 덕분에 쿼드런트 리더로 선정되었다고 전해

플로리다주 올랜도, 2022년 2월 4일 /PRNewswire/-- 최고의 대화형 AI 소프트웨어 플랫폼 및 솔루션 제공업체인 코어에이아이(Kore.ai)는 지난주 공개된 가트너 매직 쿼드런트(Gartner Magic Quadrant) 최초의 엔터프라이즈급 대화형 AI 플랫폼(Enterprise Conversational AI Platforms) 부문에서 '리더'로 선정되었다고 발표했다. 매직 쿼드런트에서 평가한 21개 대화형 AI 제공업체 중 코어에이아이는 '비전 완성도(Completeness of Vision)'와 '실행 능력(Ability to Execute)'을 인정받았다.

가트너는 보고서에서 "엔터프라이즈급 대화형 AI 플랫폼은 기업 내 다양한 챗봇 사용 사례를 자동화하여 여러 사업부에서 조직되고 운영되는 봇을 만듭니다. 대화형 AI를 담당하는 응용 분야 리더는 이 매직 쿼드런트를 사용하여 적합한 공급업체를 평가해야 합니다."라고 제안했다. (자세한 정보는 무료 보고서 사본에서 확인할 수 있다.)

코어에이아이의 엔터프라이즈급 노코드 플랫폼을 사용하면 비즈니스 사용자, 비개발자 및 비데이터 과학자도 대화형 AI 기술을 활용하여 고객 경험 및 직원 경험과 관련된 다양한 사용 사례를 위해 대화형 사용자 인터페이스, 가상 어시스턴트 및 프로세스 워크플로를 쉽게 구축할 수 있다. 

또한 코어에이아이는 플랫폼에서 구축되고 구독 모델 기반으로 배포되는 스마트어시스트(SmartAssist), 에이전트어시스트(AgentAssist), 뱅크어시스트(AgentAssist), 헬스어시스트(HealthAssist), 서치어시스트(SearchAssist), 워크어시스트(WorkAssist), HR 어시스트(HR Assist) 및 IT 어시스트(IT Assist)와 같은 AI 우선 솔루션의 성장하는 포트폴리오를 제공하여 고객의 특정 요구 사항에 따라 채택 및 비즈니스 성과 달성 시간을 가속화한다.

엔브리지(Enbridge) HR 디지털 지원 부서의 스페셜리스트인 스테이시 펠렌티어(Stacy Pellentier)는 플랫폼을 검토하면서 "코어에이아이의 플랫폼은 매우 유연하고, 사용 및 구성이 간편합니다."라고 말했다. 이어 "코어에이아이는 지속적으로 개선하기 위해 언제나 혁신적인 기능을 추가합니다. HR 분야의 최종 사용자로서, 저는 저만의 간단한 인텐트를 만들고 비교적 쉽게 NLP를 추가하고 구성하는 방법을 배울 수 있었습니다."라고 덧붙였다.

코어에이아이의 창립자이자 CEO인 라즈 코네루(Raj Koneru)는 "대화형 AI는 모든 유형의 고객 경험 관리, 직원 상호 작용 및 미래의 자동화를 위한 기초가 될 것입니다."라고 전했다. 이어 "실시간 디지털 경험, 셀프 서비스 옵션에 대한 필요성, 고도로 개인화된 서비스, 일관된 옴니 채널 및 다언어 참여에 대한 요구가 높아짐에 따라 기업들은 모든 산업 분야에서 이 기술을 채택하고 있습니다. 코어에이아이는 당사의 노코드 XO(경험 최적화) 플랫폼을 통해 이 공간의 우선순위를 정의하는 데 앞장서고 있습니다."라고 덧붙였다.

올랜도에 본사를 둔 이 기업은 대화형 AI 네이티브 자동화 및 증강을 활용함으로써 음성과 디지털 채널 전반에서 고객, 직원 및 에이전트 경험을 강화하여 대기업과 빠르게 성장하는 기업의 성장을 견인하고 그들의 시장 성공을 이끌 계획이다. 

코네루는 "당사는 당사의 특허 기술, AI 우선 접근 방식 및 노코드 경쟁력을 바탕으로 혁신을 이끌고 있습니다. 고객들은 기발한 방법으로 채널 및 기업 시스템에 연결성을 제공하는 CX 및 EX 제공 프레임워크를 통해 대규모로 신속한 배포를 지원할 수 있는 당사의 역량과 산업 및 기능 솔루션을 높이 평가하고 있습니다. 당사는 자연어 이해, 상황 지능 및 대화 관리를 결합시켜 개인화되고 맥락과 관련된 정교한 비선형 텍스트 및 음성 상호 작용을 손쉽게 처리할 수 있도록 하는 탁월한 가치를 제공합니다. 이 부문에서 리더로서 입지를 다지게 되어 매우 기쁘게 생각합니다."라고 덧붙였다.

코어에이아이는 북미, EMEA(유럽, 중동 및 아프리카), 아시아 태평양 지역의 주요 부문에 걸쳐 100% 수익을 증대하고 대규모 대형 고객을 추가하여 2022년 회계연도를 마감할 계획이다. 코어에이아이는 시장에 더 깊이 침투하기 위해 북미, EMEA, 라틴 아메리카 및 아시아 태평양 지역에서 더 많은 채널 파트너를 확보하고, 다음과 같은 자사 솔루션을 통해 다양한 업계 내 사용자들의 특정 요구를 충족시키고자 한다.

• 음성 및 디지털용 AI 네이티브 컨택 센터 솔루션인 스마트어시스트는 더 높은 자동화, AI 기반 라우팅 및 에이전트어시스트 기능을 달성하기 위한 기능을 결합하여 에이전트 응답 효율성을 증대하고 AHT(평균 처리 시간)를 줄인다.
• 뱅크어시스트 및 헬스어시스트와 같이 업계별 사전 구축된 가상 어시스턴트는 일반적인 고객 서비스 상호 작용 및 워크플로를 자동화한다. 뱅크어시스트는 모바일 또는 웹 채널을 통해 200개 이상의 일반 고객 상호 작용 및 소매 뱅킹 워크플로를 자동화한다.
• AI 기반 검색 어시스턴트인 서치어시스트는 인지 능력과 대화형 능력을 함께 결합하여 사용자가 상황별 경험과 개인화된 경험을 할 수 있도록 지원한다.
• 직원 작업 공간 애플리케이션인 워크어시스트는 애플리케이션의 데이터를 중앙 집중화하고 범용 가상 어시스턴트인 코라(Kora)의 지원을 받아 해당 데이터에서 협업할 수 있는 도구를 제공한다.
• HR어시스트는 AI 기반 셀프 서비스 가상 어시스턴트로, 모든 직원이 HR 문의에 대한 도움을 받으면서 IT 지원 팀이 셀프 서비스 어시스턴트를 통해 직원 문의와 요청을 신속하게 해결할 수 있도록 지원한다.

최근 이 기업은 엔비디아(NVIDIA), PNC 및 비스타라 그로스(Vistara Growth)의 전략적 투자로 7,350만 달러 상당의 시리즈C 라운드를 마무리했고 글로벌 브랜드와 협력하여 고객과 직원을 위한 엔드 투 엔드 경험을 최적화하고 있다. 

매직 쿼드런트 소개

엔터프라이즈급 대화형 AI 플랫폼 부문 가트너 매직 쿼드런트(ID: G00748698), 매그너스 레방(Magnus Revang), 번 엘리엇(Bern Elliot), 앤소니 뮬런(Anthony Mullen), 2022년 1월 24일.

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코어에이아이 소개

코어에이아이(Kore.ai)는 시장을 선도하는 경험 최적화 플랫폼을 기반으로 구축된 디지털 및 음성 가상 및 비즈니스 프로세스 어시스턴트를 통해 고객과 직원 경험을 최적화하여 비즈니스 속도를 높입니다. 고객과 직원 경험을 우선시하는 기업은 코어에이아이의 노코드 대화형 AI 플랫폼을 사용하여 CSAT와 NPS를 높이고 운영 비용을 절감합니다. 2014년 코어에이아이가 설립된 이후 상위 4개 은행, 상위 3개 헬스케어 기업 및 100개 이상의 포춘 500대 기업이 10억 건의 상호 작용을 자동화했습니다. 이러한 최고의 기업들은 사전 구축된 산업 및 기능별 가상 및 비즈니스 프로세스 어시스턴트를 통해 경험 자동화 이니셔티브를 보다 쉽고 빠르게 확장할 수 있었습니다. 코어에이아이는 올랜도에 본사가 있고 인도, 영국, 일본 및 유럽에 사무실을 두고 있으며, 성장하는 팀을 통해 최고의 분석 기업으로부터 혁신성을 인정받아 왔으며 고객의 성공을 보장하고 있습니다. 더 자세한 내용은 Kore.ai에서 확인하실 수 있습니다.

연락처: Bob Geller, Bob.Geller@fusionpr.com