티브로드 모델이 '지능형 디지털 ARS' 도입을 알리고 있다. [티브로드 제공]

[헤럴드경제=정윤희 기자]티브로드는 케이블TV 방송사 중 최초로 고객센터 대표전화번호와 스마트폰을 연계한 지능형 상담 시스템 ‘디지털 ARS’를 구축했다고 10일 밝혔다.

‘디지털 ARS’는 기존 음성 ARS를 스마트폰 화면으로 옮겨 놓은 ‘보이는 ARS’에서 나아가 고객이 원하는 업무를 화면을 보면서 처리할 수 있도록 만든 서비스다. 요금 확인, 결제, 청구서 발송, 실시간 A/S 신청·변경·취소 등이 쉽고 빠르게 해결할 수 있다.

티브로드는 ‘디지털 ARS’ 구축 단계부터 고객의 상담 패턴과 상담 데이터 등을 분석해 원스톱 서비스와 고객 셀프 서비스를 제공할 수 있도록 설계했다.

티브로드는 기존 음성 ARS에 불편을 느꼈던 고객이나 청각 장애를 가진 고객의 불편함을 해소하고 단순 업무 상담시간을 줄여 고객센터의 상담 품질도 향상될 것으로 기대했다.

강신웅 티브로드 대표는 “기존 고객 분석 활동에 이번 디지털 ARS를 통한 고객 사용 경험 분석을 추가해 고객 케어와 맞춤 서비스를 확대하고 지속적으로 고객 가치 혁신 활동을 전개할 것”이라고 말했다.

yuni@heraldcorp.com